Kundservice
Här hittar du allt du behöver veta för en smidig och trygg köpupplevelse hos oss. Oavsett om du har frågor om produkter, leverans, installation eller garantier hjälper vi dig gärna — vårt mål är att du ska känna dig trygg och välinformerad från det att du lägger din order tills att du har den på plats hemma.
På den här sidan har vi samlat svar på de vanligaste frågorna, praktisk information om frakt- och returvillkor samt guider som gör det enklare för dig att välja rätt belysning och montera den på bästa sätt.
Produkter
Beställning & betalning
Leverans & frakt
Installation & montering
Garanti & reklamation
Övriga frågor
Produkter
Vilka typer av lampor och armaturer erbjuder ni?
+
Vi säljer tak-, vägg-, golv- och bordslampor samt inbyggnads-, pendel- och utomhusarmaturer i både LED- och traditionell belysning.
Har ni energisnåla alternativ?
+
Ja, majoriteten av våra produkter är LED-varianter med låg energiförbrukning och lång livslängd.
Kan jag få hjälp att välja rätt ljusfärg (Kelvin)?
+
Absolut! Vi har riktlinjer på produktsidorna och en guide här i kundservice för att välja mellan varmvitt (2700–3000 K), neutralt (3500–4000 K) och kallvitt (5000 K).
Finns det belysning med färgskiftning (RGB)?
+
Ja, vi har flera smarta armaturer med RGB-funktion som styrs via fjärrkontroll eller mobilapp.
Vilken IP-klass har era utomhusarmaturer?
+
Våra utomhusarmaturer har minst IP44, många modeller IP65, för att tåla regn och fukt.
Går era lampor att dimma?
+
De flesta LED-lampor är dimbara med kompatibel dimmer. I produktbeskrivningen står alltid om dimningsstöd finns.
Beställning & betalning
Hur gör jag en beställning?
+
Välj produkt, lägg i varukorgen, gå till kassan, fyll i adress och betalinfo, och bekräfta din order.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
+
Vi tar kort (Visa, Mastercard), faktura (via Klarna), delbetalning och PayPal.
Kan jag ändra eller avboka min order?
+
Kontakta oss omgående på kundservice@a-ljus.se eller 08-123 456 innan din order skickas, så hjälper vi dig.
När dras pengarna från mitt konto?
+
Vid kortbetalning reserveras beloppet direkt och dras först när varorna skickas. Vid faktura dras beloppet enligt fakturans förfallodatum.
Hur får jag orderbekräftelse?
+
En bekräftelse mejlas direkt efter slutförd beställning. Har du inget i inkorgen, kontrollera skräpposten.
Kan jag beställa som företag?
+
Ja, ange ditt organisationsnummer i kassan så ställs en företagsfaktura ut.
Leverans & frakt
Vilka leveransalternativ finns?
+
Standard (2–5 arbetsdagar), express (1–2 arbetsdagar) och hemleverans med tidsspann.
Vad kostar frakten?
+
Standardfrakt från 79 kr, gratis vid ordervärde över 1 500 kr. Se full prislista i fraktvillkor.
Kan jag spåra min leverans?
+
Ja, du får en spårningslänk per mejl när paketet lämnar vårt lager.
Vad händer om paketet är skadat vid leverans?
+
Ta bilder av förpackning och innehåll, och kontakta kundservice inom 48 timmar så hjälper vi dig med reklamation.
Kan jag få leveransen levererad till en paketbox?
+
Ja, välj DHL Packomat eller annan samlingspunkt i kassan om alternativet erbjuds.
Levererar ni utanför Sverige?
+
Vi levererar främst inom Sverige, men kontakta oss för offert vid leverans till övriga Nordiska länder.
Installation & montering
Ingår monteringsanvisning?
+
Ja, alla armaturer levereras med steg-för-steg-anvisning och monteringsdetaljer.
Behöver jag en elektriker?
+
Till fast installation (tak och vägg) rekommenderar vi alltid behörig elektriker. Plug-in-lampor kan du montera själv.
Hur byter jag LED-modulen när den slocknar?
+
Många modeller har utbytbar LED-modul. Se respektive produktsida för instruktioner eller kontakta kundservice.
Kan jag förkorta eller förlänga pendelkablar?
+
Ja, kablarna är justerbara. Följ monteringsguiden för att anpassa höjden.
Finns reservdelar till era lampor?
+
Vi har glödlampor, dimmrar, kablar och vissa armaturkomponenter som reservdelar – kontakta oss för beställning.
Garanti & reklamation
Hur lång garanti har jag?
+
2 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen – och 14 dagars öppet köp!
Vad täcker garantin?
+
Material- och fabrikationsfel. Garantin täcker inte skador orsakade av felaktig installation eller yttre påverkan.
Hur reklamerar jag en defekt produkt?
+
Mejla ordernummer, felbeskrivning och gärna bild till info@a-ljus.se så guidar vi dig vidare.
Får jag låna en ersättningsprodukt under reklamationstiden?
+
Nej, vi skickar i stället en ny eller reparerad enhet så snart reklamationen godkänts.
Vem betalar returfrakten vid reklamation?
+
Vi skickar en förbetald retursedel om felet omfattas av reklamationen.
Vad gör jag om garantin gått ut men lampan slutat fungera?
+
Kontakta oss ändå – vi erbjuder ofta förmånlig reparation eller byte mot självkostnadspris.
Övriga frågor
Erbjuder ni belysningsrådgivning eller projekttjänster?
+
Ja, vi hjälper dig med belysningsplanering för hem och större projekt – kontakta info@a-ljus.se.
Har ni kundklubb eller lojalitetsprogram?
+
Snart! Håll utkik efter våra nyhetsbrev där vi lanserar exklusiva förmåner.
Kan jag handla med presentkort?
+
Ja, vi tar emot både våra egna gåvokort och digitala presentkort i kassan.
Erbjuder ni stora mängdrabatter?
+
Vid köp av större volymer ger vi gärna offert – maila kundservice med artikelnummer och antal.
Hur tar jag bort mitt konto?
+
Skicka en begäran till info@a-ljus.se så raderar vi dina uppgifter enligt GDPR.
Vart kan jag lämna förslag eller feedback?
+
Vi uppskattar alla synpunkter! Mejla oss på feedback@a-ljus.se eller använd kontaktformuläret på sidan.
